نقاط التعثر اليومية في دار الرعاية: أين يضيع الوقت فعلاً

حين تسأل مدير دار رعاية أين يذهب يومه، لا يجيب بأرقام بل بأمثلة: سؤال متكرر من أسرة عن حالة ابنها، وبحث في مجلدات عن يومية نزلاء، ومكالمة من صيدلية تسأل عن جرعة، وفحص مستحقات على جدول. الأمثلة هذه ليست أخطاء فردية، بل نتيجة طبيعية لمعلومات موزّعة على أكثر من موضع.

حين تكون المعلومة في موضعين يصبح التحقرق منها عملاً في حد ذاته. لا أحد هو المخطئ بالضرورة، لكن النتيجة أن أحدهم قد يظن أنه سجّل ما سجّله غيره، وأن تقريراً يُبنى هذا الشهر على نسخة قديمة من ملف عمره شهران.

المعالج هنا ليس زيادة عدد الموظفين ولا تبرع الممرض إلى توثيق أدق. المعالج هو جمع هذه الأحداث في سجل واحد، بحيث يجدها كل من يحتاجها دون أن يبحث عنها، وتصبح مراجعة اليوم عملاً دقائق لا ساعات.