نحن نبني أدوات تفهم طريقة عملك

بدأت الفكرة من ملاحظة بسيطة ومزعجة: في معظم دور الرعاية، المعلومة موجودة فعلاً لكنها ليست في المكان الذي يحتاجه من يبحث عنها. ملف النزل ورقي، وخطة الرعاية في ذاكرة الممرض، وجدول الأدوية على جدار الممر، والزيارة الأخيرة في دفتر عند الاستقبال.

النتيجة أن وقت الإدارة كان يذهب في البحث عن المعلومة بدل اتخاذ القرار، وأن الأخطاء كانت تُكتشف متأخرة فتكلّف ساعات من المتابعة.

بنينا وصال على قاعدة واحدة: ما لا يظهر في الشاشة الأولى، لا يستحق أن يكون في النظام. لذلك يبدأ كل شيء منتسق «ماذا يحدث الآن؟»: من في الدار، من ناقصه دواء، من لم يُنجز مهمته، وأي غرفة متاحة.

النظام يستخدمه اليوم فرق رعاية حقيقيون غير تقنيين، ومن المهم أن يكون ذلك اختيارياً لا استثنائياً. لذلك نكتب كل حقل بلغة يفهمها من يعمل في الدار، ونقيس كل ميزة بمعيار واحد: هل يوفّر وقتاً حقيقياً لوظيفة حقيقية؟